Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Über uns
Wer ist Billi Reiters?
Billi Reiters ist Ihr zuverlässiger Partner für hochwertigen Reitsportbedarf. Wir bieten eine breite Palette an Produkten für Pferd und Reiter, von funktionalen Pferdedecken bis hin zu eleganten Reitbekleidungen. Unser Fokus liegt auf Qualität, Langlebigkeit und ausgezeichnetem Kundenservice.
Produkte
Welche Art von Produkten bietet Billi Reiters an?
Unser Sortiment umfasst:
- Pferdedecken (Abschwitzdecken, Ausreitdecken, Regendecken, Stalldecken)
- Reitbekleidung (Reithosen, Reitleggings, Reitstiefel, Chaps)
- Schabracken (Dressurschabracken, Springschabracken)
- Zubehör (Stallschuhe, Kniebesatzreithosen)
Wie wähle ich die richtige Größe für Pferdedecken aus?
Die richtige Größe hängt von der Rasse und dem Körperbau Ihres Pferdes ab. Messen Sie Ihr Pferd vom Brustansatz bis zum Schweifansatz. Unsere Größentabellen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Bei Unklarheiten helfen wir Ihnen gerne per E-Mail weiter.
Sind die Reitstiefel wasserdicht?
Viele unserer Reitstiefel, insbesondere die Country-Stiefel, sind wasserabweisend oder wasserdicht verarbeitet. Die genauen Spezifikationen finden Sie in der Produktbeschreibung. Für extreme Wetterbedingungen empfehlen wir zusätzlich unsere speziellen Regendecken.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx – Lieferung in 10-15 Tagen nach Versand
Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS – Lieferung in 15-25 Tagen nach Versand
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang versandbereit gemacht.Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden in über 150 Länder. Ausnahmen sind einige asiatische und abgelegene Regionen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind, ob wir in Ihr Land liefern können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können je nach Landesbestimmungen zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Artikel in originalverpacktem und unbenutztem Zustand zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Gibt es eine physische Filiale?
Unser Hauptsitz befindet sich in Mainz, Deutschland (An der Goldgrube 33, 27672 Mainz). Derzeit verkaufen wir jedoch ausschließlich online über unseren Shop unter www.billireiters.com.
Haben Sie weitere Fragen? Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].