Bei Billi Reiters legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von eng anliegender Reitbekleidung (Reithosen, Reitleggings) sowie gebrauchten Pferdedecken akzeptieren, es sei denn, die Artikel sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeautorisation
    Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und weiteren Details zukommen lassen.
  3. Verpackung und Versand
    Bitte verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt mit allen Etiketten und Zubehörteilen. Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  4. Bearbeitung
    Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rücksendeadresse

Billi Reiters
An der Goldgrube 33
27672 Mainz
Deutschland

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Muster für Rückgabeanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Billi Reiters, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Größe/Farbe: [falls zutreffend] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falsche Größe, Artikel defekt, etc.] Ich wünsche: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung:

  • Jodhpur Reithosen
  • Kniebesatzreithosen
  • Kniebesatzreitleggings
  • Reithosen
  • Reitleggings
  • Stallschuhe

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Billi Reiters und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten.